在市场发展飞速的时代,各行各业都逐驱成熟,顾客的消费需求也越来越多样化,市场同质化严重,茶叶加盟店只有多花心思在服务上,才能留住顾客。
1、避免服务不好的印象
肯定和良好的第一印象对茶叶加盟店带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的顾客有了如此之多的选择机会,又有如此之多的茶叶品牌争抢着吸引他们的注意力。顾客不但不能忍受不好的服务并因此而离开茶叶加盟店另寻新欢,而且会将对茶叶加盟店不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给顾客留下服务不好的印象。
2、弥补服务中的不足
对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的顾客感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。
3、制定服务修整的方案
每个茶叶加盟店及员工都会犯错误,顾客对这点能够理解。顾客关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决顾客的问题。假如顾客提着包装破损茶礼来到茶叶加盟店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你店前的停车场上,那就应该帮助他把茶礼送到车上去。
4、考虑顾客的实际情况
在为顾客提供服务的过程中,要考虑顾客的实际情况,按照顾客的感受来调整服务制度,也就是为顾客提供个性化的、价值最高的服务。
5、经常考察服务制度
茶叶加盟店遵循服务制度的目的是更好的为顾客服务,帮助顾客解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了顾客服务质量的提高,就要及时地修改制度。
6、建立良好的服务制度
良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导顾客,让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高茶叶加盟店内员工的服务意识,提升服务质量。
7、老顾客和新顾客
即使做不到更好,也要把为老顾客服务看得与为新顾客服务同等重要。很多茶叶加盟店把更多的精力放在争取新顾客上,为新顾客提供优质的服务,却忽视了对老顾客的服务,这是非常错误的。因为发展新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本,等到老顾客失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老顾客的服务可以显著地提升服务的质量。